Hoe gebruik je gesprekstechnieken zonder te liegen

Gebruik van gesprekstechnieken

Jouw leidinggevende heeft voor de zoveelste keer een werkelijk idioot idee. Zo’n idee waarvan je nu al weet dat het team overstuur gaat en jij de komende week brandjes zult moeten blussen.

Je hebt wat trainingen gesprekstechnieken achter de kiezen, dus je begint met een beetje begrip:

“Ik begrijp helemaal wat je zegt, maar…”.

Hier gaat het mis. Je begrijpt het idiote idee van je manager juist helemaal niet. Als je zegt van wel, ben je een beetje aan het jokken. Jokken omwille van de gesprekstechnieken is problematisch om een aantal redenen:

• Het doet iets van binnen.
  De meeste mensen krijgen een vaag mêh gevoel als de buitenkant niet strookt met de binnenkant.
• Het doet iets met de relatie.
  Je neemt het de ander eigenlijk kwalijk dat je dingen ‘moet’ zeggen die je niet echt meent.
• Het doet iets met ander.
  Je zegt wel dat je het helemaal begrijpt, maar die ander merkt ook heus wel dat je het een waardeloos plan vindt. Hierdoor voelt diegene zich niet gehoord of begrepen waardoor er snel verbeten discussies ontstaan.

Gesprekstechniek: erkenning

Dus dingen zeggen die je niet meent is geen goed idee. Aan de andere kant, tenzij je toch al van plan was om ander werk te zoeken, is het meestal ook geen goed idee om alles te zeggen wat je voor de mond komt.

Gelukkig is er een manier waarop je connectie houdt, waarbij de ander het gevoel heeft dat je luistert èn waarbij je je integriteit in stand houdt. Die techniek heet: erkenning geven.

De volgende keer dat je leidinggevende een waardeloos idee oppert, ga je in standje neutraal. Je hebt het alleen over wat de ander zegt, voelt en vooral, wat de ander WIL. Dus in je reactie heb je het alleen over de ander en niet over jezelf.

“Jij wilt natuurlijk nu even gas geven zodat we die deadline halen…”
“Jij wilt heel helder maken dat de strategie gevolgd moet worden…”
“Je wil de aandeelhouders niet ongerust maken omdat we daar allemaal last van gaan krijgen…”

Als je de doelstellingen goed verwoord hebt, zul je zien dat je gesprekspartner heftig gaat knikken of iets roept als ‘Precies!’ of misschien een aanvulling geeft.

“Jij wilt natuurlijk nu even gas geven zodat we die deadline halen…”
“Precies!”
“Waar ik me zorgen over maak, is dat het team al oververmoeid is en de motivatie om de deadline te halen hiermee juist verdwijnt.”

Nu heb je veiligheid gecreëerd, zònder te jokken dat je het ermee eens bent of dat je het ook een goed idee vindt. En omdat de ander zich veilig voelt, kun je nu eerlijk en respectvol bezwaren uiten. Erkenning is uiteindelijk de beste gesprekstechniek om eerlijk te zijn zonder de verbinding te verliezen.

Meer leren over hoe je warm en competent interactie aangaat? Bekijk onze trainingen Persoonlijke Presentatie.