Hoe jouw goed bedoelde woorden een dramatisch effect kunnen hebben

Header image

Hoe praat jij tegen de schoonmaker op je werk? De kans bestaat dat je warmer en aardiger tegen de schoonmaker spreekt dan tegen je directe collega’s. Misschien herken je dit gedrag, ikzelf in ieder geval wel. De grote vraag is natuurlijk waarom we dit doen. Het eerste en meest logische antwoord lijkt het feit dat we extra respect willen tonen aan iemand die dat doorgaans wat minder krijgt.

Lagere positie

Maar volgens sociaal psychologen Fiske en Dupree van Princeton is er hier meer aan de hand. Mensen met een lagere positie (zoals de schoonmaker) worden over het algemeen gezien als warm maar niet zo competent. We vinden ze sympathiek maar niet zo capabel. Dat is natuurlijk niet zo, maar we hebben het hier over stereotypes. Mensen met een hogere positie daarentegen worden gezien als uiterst competent maar niet zo warm. Hoe hoger je in de boom zit, hoe minder buitenstaanders geneigd zijn je te vertrouwen.

Bewust van ons eigen stereotype

Onderzoek laat zien dat we ons bewust zijn van ons eigen stereotype. Als we praten met iemand die een lagere functie heeft dan zijn we ons ervan bewust dat de ander ons als niet zo warm ziet. Om dat beeld een beetje te managen gaan we compenseren: we laten aan zo iemand minder van onze competente kant zien, en zetten bewust meer in op warmte. Je praat wel over je kinderen bijvoorbeeld, maar niet over die pittige bestuursvergadering.

Tragisch

Maar hier komt het tragische aspect: de schoonmaker heeft helemaal geen warmte nodig (dat heeft ‘ie namelijk al), maar wil vooral gerespecteerd worden. Hij wil aangesproken worden als een competente en gelijkwaardige collega. Wat hij echter krijgt is gedrag dat jouw superioriteit onbedoeld benadrukt: hij wordt ontzien. Met de beste intenties van de wereld houd je de schoonmaker dus gevangen in zijn eigen ongunstige stereotype. Oeps.

Naar beneden speechen

Als spreker kun je ook in deze valkuil trappen. Dupree en Fiske onderzochten begin 2016 de speeches van zowel Republikeinse als Democratische kandidaten. Wat bleek: bij zwarte en gemengde groepen lieten de Democratische kandidaten veel meer warmte en minder competentie zien dan dat ze dat bij witte groepen deden. Gek genoeg deed dit verschijnsel zich niet voor bij de Republikeinse kandidaten.

Zwarte Amerikanen hebben een lagere sociale status dan witte Amerikanen. De Democraten willen zich meer verbinden met zwarte gemeenschap dan de Republikeinen. Tegelijkertijd zijn ze ook sterker gemotiveerd om hun eigen negatieve stereotype te vermijden. Maar door meer op warmte te speechen en minder op competentie droegen de Democraten met de beste intenties van de wereld dus bij aan de segregatie in Amerika. Oeps.

Talking down

Onderzoekers noemen dit verschijnsel ‘Talking down’, en ik denk dat het een waardevolle les is voor iedere spreker. Of je nu een praatje maakt met de schoonmaker of spreekt voor een groep waar je leiding aan geeft: geef de ander wat hij of zij nodig heeft, en wees minder bezig met hoe jij gezien wilt worden.

Ben je benieuwd hoe jij op anderen overkomt? Kijk dan eens hier naar de training Zelfpresentatie

Blog preview

Rommel je eens door je presentatie heen

Natalie Holwerda-Mieras
8 mei 2019
Blog preview

Vijf redenen waarom je publiek afhaakt tijdens je presentatie

Natalie Holwerda-Mieras
12 februari 2019
Blog preview

Ben jij een thermometer of een thermostaat?

Farah Nobbe
9 augustus 2019
Blog preview

Hoe schrijf je een grafrede?

Natalie Holwerda-Mieras
8 februari 2019
Blog preview

Waarom Rob Jetten zoveel weerstand oproept

Natalie Holwerda-Mieras
22 oktober 2018
Blog preview

Waarom het goed is voor je carrière om af en toe koffie te morsen

Farah Nobbe
27 augustus 2018
Blog preview

Wat wij kunnen leren van Trumps meest duistere truukjes

Farah Nobbe
24 december 2018
Blog preview

Het geheime wondermiddeltje tegen jouw presentatie chagrijn

Farah Nobbe
11 oktober 2018
Blog preview

Dit effect heeft een glimlach op jouw eerste indruk

Farah Nobbe
27 augustus 2018
Blog preview

Wat ons zo raakt in de heldenreis van Maarten van der Weijden

Natalie Holwerda-Mieras
28 augustus 2018
Blog preview

5 Tips over wat te doen als jouw publiek ongeïnteresseerd is

Farah Nobbe
23 augustus 2018
Blog preview

De drie meest hardnekkige misverstanden over Spreekangst

Farah Nobbe
17 september 2017
Blog preview

Niemand houdt van slijmen. Maar op deze manier helpt het je toch

Farah Nobbe
1 september 2017
Blog preview

Hakkelen, stotteren en zweten. Waarom een presentatie geven soms zo moeizaam gaat

Farah Nobbe
18 april 2017
Blog preview

Hoe maak ik een presentatie? En wat Roodkapje ons daarbij kan leren

Natalie Holwerda-Mieras
4 april 2017
Blog preview

Praat van achter uit je hoofd

Farah Nobbe
16 januari 2017
Blog preview

Recept: zo maak je een gloedvolle nieuwjaarsspeech

Natalie Holwerda-Mieras
16 januari 2017
Blog preview

Overtuigend presenteren: dit kun je leren van de BN'ers

Farah Nobbe
12 januari 2017
Blog preview

(DO NOT) Fake it till you make it

Farah Nobbe
12 juli 2016
Blog preview

4 Failproof adviezen tegen presentatie zenuwen

Farah Nobbe
4 juli 2016
Blog preview

Opeens gaat het licht aan: de kracht van metaforen

Natalie Holwerda-Mieras
1 juli 2016
Blog preview

Applaus en hoe het zit met de bizarre 8 seconden regel

Farah Nobbe
1 juli 2016
Blog preview

Zo maak je indruk op je publiek met je PowerPoint slides

Farah Nobbe
30 juni 2016
Blog preview

Het verbijsterende Bokito gedrag van Berlusconi en andere bazen

Farah Nobbe
22 januari 2016
Blog preview

Boos publiek: waarom Steenbergen niet had gehoeven

Farah Nobbe
29 oktober 2015
Blog preview

De bijzondere presentatietechnieken van Mark Zuckerberg

Natalie Holwerda-Mieras
30 juni 2015
Blog preview

Helpen pillen tegen spreekangst?

Farah Nobbe
3 mei 2015